MAYABrancher WhatsApp ou Telegram
WhatsApp se connecte par une fenêtre Meta quand l'installation l'ouvre (c'est le cas sur maya-erp.com), ou par vos propres identifiants Meta ; tout est éprouvé avant d'être enregistré, chiffré.
Conversations et canaux
Les articles de cette rubrique, chacun avec l'écran exact où le geste se fait.
Conversations et canaux
11 articlesRaccorder la messagerie de ma maison
Un compte Microsoft 365 (ou une boîte Gmail) pour la maison, éprouvé avant d'être enregistré ; les adresses d'envoi se règlent par entité.
MAYA ne répond pas à mes clients
Causes possibles, dans cet ordre : canal non branché, réponse automatique du canal coupée, réponses IA épuisées, abonnement en lecture seule, conversation reprise par une personne.
Suivre une conversation et reprendre la main sur l'agent
Quand une personne reprend une conversation, l'agent se tait ; il la reprend après un délai que vous réglez, sauf si vous coupez ce retour.
Traiter les tickets du support
Une file par porte d'entrée, chacune avec sa boîte e-mail ; sans règle d'affectation, un ticket arrive sans personne assignée.
MAYA Chat : l'assistant interne de votre équipe
MAYA Chat exécute vos instructions avec VOS droits : il ne voit et ne fait que ce que vous pourriez voir et faire vous-même.
Brancher Facebook et Instagram
La connexion se fait par une fenêtre Meta, pour une entité ; vous y choisissez les Pages et les comptes Instagram que MAYA gère.
Pourquoi MAYA ne répond pas à certains messages
Certains silences sont voulus : une personne a repris la main, l'expéditeur est un robot, ou c'est un démarcheur qui écrit par e-mail.
Le chat de votre site web
Une bulle de discussion s'allume site par site ; MAYA y répond comme sur WhatsApp, et les échanges arrivent dans l'Agent Commercial.
Répondre aux questions des clients à temps
Une question à laquelle MAYA ne sait pas répondre attend une personne ; au-delà du délai, en heures ouvrées, le titulaire puis le référent sont prévenus.
Mesurer ce que MAYA règle seule
Le taux de résolution autonome compte les conversations réglées sans personne ; sans conversation jugée, il ne s'affiche pas plutôt que de dire zéro.