MAYARégler ce que MAYA fait toute seule
L'écran Tous mes réglages porte quatre positions par domaine : rien, proposer, automatique après un délai, automatique.
Ce que MAYA fait seule
Les articles de cette rubrique, chacun avec l'écran exact où le geste se fait.
Ce que MAYA fait seule
9 articlesQui reçoit une escalade : référents, remplaçants, personnes en copie
L'écran Qui reçoit quoi dit, pour toute la maison puis pour chaque entité, qui reçoit une escalade commerciale, technique, administrative ou RH, et qui est en copie.
Ce que MAYA sait de ma société, et comment le corriger
Un fait vit dans une donnée, jamais dans une consigne : catalogue, base de connaissances et fiche d'entité.
Créer une règle d’automatisation sans code
Une règle part d'un objet et d'un déclencheur, et lance jusqu'à cinq actions internes ; elle ne touche jamais à l'argent et n'envoie rien hors de la maison.
Régler l'identité de l'agent
Par entité : le prénom de l'agent, la marque, le ton et le mode (au nom de la marque, assistant d'une personne, ou au nom d'une personne).
Répondre en note vocale
Quand un client envoie une note vocale sur WhatsApp ou Telegram, MAYA répond par écrit, puis en note vocale ; tout se règle par entité.
Pourquoi MAYA propose au lieu d'agir
En Prudent, tout ce qui sort de la maison, engage de l'argent ou modifie des fiches attend une personne ; les réponses aux messages de vos clients, elles, partent.
Alimenter la base de connaissances
Ce qui ne tient pas dans une fiche produit s'écrit ici, par entité ; les bonnes réponses de votre équipe y sont proposées, et une personne les publie.
Couper d'urgence les automatisations
L'arrêt d'urgence coupe les actions automatiques, pour toute la maison, un module ou un type d'action ; il ne fait pas taire les réponses aux messages des clients.