Qui reçoit une escalade : référents, remplaçants, personnes en copie

Ouvrez Administration, Intelligence artificielle, puis Qui reçoit quoi.

Une escalade commerciale va à la personne la moins chargée de la rotation. Une escalade technique, administrative ou RH va au référent de cette nature ; s'il est en congé, désactivé ou sans accès à l'entité, à son remplaçant ; sinon, à la rotation.

Les personnes en copie voient chaque escalade, sans en être chargées ; leur notification ne sonne pas par défaut.

On choisit des personnes par leur nom ; l'écran montre leurs rôles et leur dernière connexion. Un compte de service, un compte désactivé ou une personne qui ne peut pas ouvrir l'entité est refusé.

Chaque changement passe par un aperçu (avant, après, avertissements), puis une confirmation. Un réglage confirmé est actif ; un réglage enregistré mais éteint est signalé comme tel.

Un réglage d'entité remplace celui de la maison pour cette entité : l'aperçu prévient quand il en crée un.

Le même réglage se fait par instruction à MAYA, avec le même aperçu et la même confirmation.