MAYA

Alimenter la base de connaissances

Ce qui ne tient pas dans une fiche produit s'écrit ici, par entité ; les bonnes réponses de votre équipe y sont proposées, et une personne les publie.

Ouvrez Administration, Intelligence artificielle, puis Base de connaissances. Un article porte un titre, un contenu, une catégorie et une entité ; la liste montre s'il est déjà pris en compte par la recherche.

MAYA cherche dans cette base pour répondre à vos clients, sur les conversations, le support et les réseaux. Un article désactivé n'est plus servi.

Quand une personne de l'équipe répond à une question client, MAYA propose d'en faire un article. Les propositions se décident dans MAYA puis Questions clients, section des connaissances proposées : publier, ou écarter avec un motif.

Une réponse écrite pour un client précis (un montant, une date, « votre dossier ») est signalée comme personnelle, et n'est jamais publiée seule, même si vous automatisez cette publication dans Réglages de l'autonomie.

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