Régler ce que MAYA fait toute seule

Ouvrez Administration, Intelligence artificielle, puis Tous mes réglages.

Chaque domaine se règle sur quatre positions : aucun (l'action n'est pas exécutée), proposer (MAYA prépare, une personne valide), automatique après un délai (la proposition part seule passé ce délai si personne n'a repris la main), et automatique.

Trois préréglages existent : Prudent, Équilibré et Autonome. Équilibré reproduit exactement la conduite d'avant ce réglage. Prudent fait valider les décisions — ce qui écrit à un client, engage de l'argent ou modifie des fiches. Une maison neuve démarre Prudente.

Ces positions gouvernent les ACTIONS de MAYA. Que l'agent réponde ou non aux messages d'un canal se règle à part, par l'interrupteur de réponse automatique du canal (voir l'article sur l'agent qui ne répond pas).

Le réglage se pose pour toute la maison, ou pour une entité en particulier — l'entité l'emporte sur la maison.

Un réglage est un PLAFOND : il peut retenir une action, il ne relâche jamais ce qu'un mécanisme a déjà confié à une personne.

Le même écran liste ensuite les autres réglages d'automatisation du produit et l'écran où chacun se règle.