Mesurer ce que MAYA règle seule

Ouvrez MAYA puis Résolution autonome. Une conversation n'est jugée qu'après 72 heures sans message ; avant, elle est en cours.

Elle est autonome si le client a écrit, que l'agent a répondu et qu'aucune personne n'a écrit ni repris la main, sans escalade. Elle compte avec une personne sinon, et sans réponse si personne n'a répondu.

Le taux divise les conversations autonomes par toutes les conversations jugées, sans réponse comprises : un agent muet ne peut pas afficher cent pour cent. Sans conversation jugée, le taux ne s'affiche pas ; zéro veut dire de vrais échecs.

Deux mesures s'y ajoutent, éteintes au départ dans Réglages de l'autonomie : l'avis du client après une conversation (une note de 1 à 5, demandée dans la fenêtre du canal), et une notation de la qualité des réponses, qui coûte un appel au modèle par conversation notée.