MAYAOuvrez Administration, Organisation, puis Canaux de conversation, et choisissez l'entité qui portera la ligne.
Pour Telegram, il faut le jeton du bot. MAYA interroge Telegram pour vérifier le bot, POSE le webhook avec son propre secret, et n'enregistre qu'ensuite. Un bot qui n'a pas été branché par cet écran voit ses messages refusés à la réception.
Pour WhatsApp, deux chemins existent selon votre installation. Quand la connexion guidée est ouverte, ce qui est le cas sur maya-erp.com, MAYA ouvre une fenêtre Meta : vous y choisissez le compte WhatsApp Business de votre entreprise et le numéro qui recevra les messages. Rien n'est enregistré si Meta refuse, et aucun message n'est envoyé pendant la connexion.
L'autre chemin, toujours présent sur l'écran, est de coller les identifiants de votre propre application Meta. MAYA lit alors le numéro chez Meta pour confirmer, puis vous rend UNE FOIS le jeton de vérification du webhook à coller chez Meta.
Les identifiants sont chiffrés au repos et l'écran ne remontre jamais un secret : pour Telegram il montre le nom du bot, pour WhatsApp un jeton masqué.
Un bot ou un numéro déjà branché ailleurs est refusé. Sur maya-erp.com, un canal que votre forfait n'inclut pas est refusé aussi, et MAYA le dit.
Si MAYA ne répond pas ensuite, voyez l'article sur l'agent qui ne répond pas.
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