MAYALes tickets se trouvent dans Support puis Tickets, quand votre forfait inclut le support. L'écran Rapports donne les délais de réponse et de résolution en heures ouvrées, le respect des engagements de délai et le stock en attente.
Les files se règlent dans Administration, rubrique Ventes et clients, puis Support, files et boîtes : une file par porte d'entrée, chacune avec sa boîte e-mail. Une boîte est éprouvée auprès de Microsoft avant d'être enregistrée.
L'affectation automatique confie un ticket arrivé sans personne assignée, au moins chargé ou à tour de rôle, parmi les personnes que vous désignez. Sans règle, aucun ticket n'est assigné automatiquement.
Les réponses types s'insèrent depuis un ticket. Une réponse type sans entité vaut pour toute la maison.
ForfaitsInclus dans tous les forfaits.