MAYA ne répond pas à mes clients

Vérifiez d'abord que le canal est branché : Administration, Organisation, puis Canaux de conversation.

Vérifiez ensuite que la réponse automatique de ce canal est active : Administration, Ventes et clients, puis Commercial, où chaque canal de conversation a son interrupteur par entité. Brancher un canal l'active ; une personne a pu la couper. Le mode Prudent, lui, ne coupe pas les réponses en conversation.

Vérifiez vos réponses IA restantes : Administration puis Mon forfait. Quand l'allocation du forfait et les packs sont épuisés, MAYA se tait, le message du client reste, et les administrateurs sont prévenus.

Vérifiez votre abonnement, sur l'écran Abonnement (voir l'article sur votre forfait). En lecture seule ou en suspension, les automatisations et l'agent sont à l'arrêt : c'est voulu.

Enfin, une personne a peut-être repris la conversation : l'agent se tait tant qu'elle la garde, puis la reprend après le délai réglé dans Administration, Intelligence artificielle, Prise en main humaine. Les conversations se voient dans Commercial puis Conversations.

Certains silences sont voulus (robots, démarcheurs) : voyez l'article qui les explique. Si aucune de ces causes ne s'applique, demandez de l'aide à l'éditeur depuis l'écran Aide et support : votre demande part avec le contexte de votre espace.