Pourquoi MAYA ne répond pas à certains messages

Une personne a repris la conversation : l'agent se tait tant qu'elle la garde (voir l'article sur la reprise d'une conversation).

La garde d'entrée a jugé que l'interlocuteur ne répond jamais à ce qu'on lui dit, comme le fait un robot. Au-delà d'un nombre de réponses dans la journée, MAYA juge le sens de l'échange et cesse de répondre à un robot ; un client redevenu cohérent retrouve l'agent. Les seuils se règlent dans Administration, Intelligence artificielle, Réglages de l'autonomie.

Par e-mail, MAYA ne lit que la boîte de réception, jamais le courrier indésirable, et ne répond pas à un démarcheur : sa conversation est close avec une note interne.

Si aucun de ces cas ne s'applique et que l'agent reste muet, voyez l'article sur l'agent qui ne répond pas.