Demander de l'aide à l'éditeur, et voir si le service fonctionne

Ouvrez Aide et support, dans Administration, rubrique Général. Toute personne de votre espace peut y écrire, mais l'entrée de menu n'est visible que des administrateurs : une personne bloquée qui n'administre pas passe par l'un d'eux.

Votre demande part avec le contexte de votre espace — le forfait, l'état de l'abonnement, l'écran d'où vous écrivez — pour que la première réponse ne soit pas une question. Rien de vos propres clients n'y est joint.

MAYA ne répond pas elle-même à une demande d'aide sur le produit : c'est l'éditeur qui répond, et sa réponse vous arrive par e-mail. Votre demande SONNE chez lui, parce qu'un client bloqué est urgent.

Vous pouvez poser plusieurs demandes d'affilée, dans une limite raisonnable par heure : c'est la file de l'éditeur qui est protégée, pas votre parole.

Pour savoir si une panne est chez vous ou chez le service, ouvrez la page d'état, qui est publique et ne demande aucune connexion. Elle donne l'état par FAMILLE — conversations, messagerie, publications, automatisations, documents, données — et ne dit jamais que tout va bien sans l'avoir mesuré.